Laadun ja tuotannon välinen kiista on loputon aihe.
Mikä on yrityksesi laatuosaston ja tuotantoosaston välinen suhde?
Juttelin äskettäin laadukkaan kollegan kanssa, ja hän puhui kolmesta kokemastaan yrityksestä.
Ensimmäisessä yrityksessä tuotanto on vahvaa ja laatuosasto tekee parhaansa, mutta usein sillä on vain vähän vaikutusta. Tehdasjohtaja on vahvempi kuin laatuosaston johtaja, vaikka laatuosasto on myös suoraan pääkonttorin alaisuudessa.
Toinen yritys on laadultaan vahva. Normaalioloissa laatuosastolla on viimeinen sana. Ellei myynti ole loppunut, joidenkin tavanomaisten laatuvirheiden vaatimuksia alennetaan. Laatuosasto on suoraan pääkonttorin alla.
Kolmas yritys kuuluu pohjimmiltaan siihen asemaan, jossa laatuosastolla ei ole toimivaltaa, koska laatuosastolla on vähän kapasiteettia ja se ei ole täydellinen, ja se kuuluu tuotantotoimialueeseen.
Kunkin yrityksen laatuosaston ja tuotantoosaston välinen suhde on erilainen, jotkut ovat harmonisempia, kun taas toiset ovat täynnä riitoja. Ehkäpä tämän päivän aihetta lukiessasi sinulla on jo mielessäsi vastaus yrityksesi laatuosaston ja tuotantoosaston suhteesta.
Joten mikä on yrityksesi laatuosaston ja tuotantoosaston välinen suhde?
Näin viestin laadukkaalta vertaiselta keskustelupalstalla ja etsin apua. Yleinen ajatus on seuraava:
Aina kun kohtaan ongelmia, toivon, että täällä on asiantuntijoita, jotka voivat neuvoa minua. Olen todella huono edistämään laatujärjestelmää. Nyt yrityksellä on järjestelmä, mutta järjestelmä on vain koriste, eivätkä kaikki osastot noudata järjestelmän menettelytapoja. Tämä tehdas on ollut toiminnassa yli 20 vuotta, ja se on edelleen sama. Laadunvalvontaosasto on myös hyödytön, ja asiakkaat valittavat aina.
Tulin juuri tähän yritykseen, koska se on liian sotkuinen, joten haluan aloittaa parantamisesta. Vastauksena tähän parannusongelmaan, pidin laatukokouksen ja sanoin: Saatuani valituksia asiakkailta julkaisen "laatupoikkeavuusluettelon". Vastaavan osaston tulee analysoida ja ryhtyä vastatoimiin. Lopuksi laadunvalvontaosasto tarkistaa, onko parannus tehokasta. Et analysoinut edellistä "Laatupoikkeavuuslistaa", sanoit vain suullisesti, kuinka sitä pitäisi parantaa, mutta tuloksia ei vahvistettu, joten ongelmaa ei ratkaistu. Aloita nyt parantuminen yksi kerrallaan, ongelmat vähenevät ja laatu paranee.
Heti kun tämä huomautus ilmestyi, tuotanto alkoi kumota: Laadunvalvontaosastosi pitäisi ensin selvittää kaikki ongelmat, äläkä lähetä tätä laatupoikkeamien luetteloa parantumaan asiakkaan valituksen jälkeen.
Pohdin hänen kanssaan, että laatua ei havaita, vaan se valmistetaan. Laadunvalvontamme ei havainnut, että se vuotaisi ulos. Tämä on minun laadunvalvontaosastoni asia. Analysoin ja parantelen sitä. Mutta perimmäinen syy on tuotantoongelma, sinun pitäisi parantaa, olemme joukkue.
Puhuessaan vain toisistamme näin, varapresidentti ei puhunut paljon, hän halusi vain minun löytävän sisääntulopisteen, mutta hän oli myös samaa mieltä joistakin näkökulmistani. Henkilökohtaisesti koen, että se on enemmän kohteliaisuus ilman auktoriteettia. En ole kovin arvovaltainen, en voi sanoa, että näin pitäisi olla jatkossakin, jos et kuuntele, mene ulos...
Haluan ensin parantaa "laatupoikkeavuusluetteloa", se on niin vaikeaa, mitä minun pitäisi tehdä?
Onko tuotteen laatu tuotettu tai testattu?
"Tuotteen laatu on valmistettu, ei testattu. Tuotteen laatu voidaan taata vain, jos jokaista tuotantoprosessin linkkiä noudatetaan tarkasti tuotantoprosessia ja työohjeiden vaatimuksia." Joku sanoi.
Aihe "Tuotetaanko tai tarkastetaanko laatu" on aina ollut keskustelun kohteena liike-elämässä: tuottajat sanovat, että laatu tulee tarkastuksesta, ja huonolaatuisia tuotteita virtaa markkinoille, koska tarkastajat eivät tarkasta kunnolla; tarkastajat sanovat, että laatua tuotetaan Jos tuottajat eivät valmista huonompia tuotteita, markkinoilla ei ole huonompia tuotteita!
Onko tämä hedelmätöntä keskustelua?
Nykyään monet yritykset, kun on laatuongelma, työntävät vastuun laatuosastolle ja ajattelevat, että tämä on laatuosaston vastuu, koska monilla yrityksillä on niin väärä näkemys:
Pieni määrä vikoja on sallittu, ja tahattomat viat ovat väistämättömiä;
Laatu on laadunvalvontaosaston vastuulla;
Kiinnitä huomiota vain tuotteen tarkastukseen, tarkastajien on oltava vastuussa viallisten tuotteiden ratkaisemisesta;
Jos ongelmia ilmenee, sen katsotaan olevan laatuosaston asia.
Luulen, että monet laadukasta työtä tekevät ystävät ovat enemmän tai vähemmän kokeneet tämän tunteen. Usein raporttia kirjoitettaessa laatuosasto tekee sen yksin, ja muut osastot jättävät sen periaatteessa huomiotta; pomo mielestä laatu ei ole kovin tärkeää, T&K on erittäin tärkeää ja rahan tekeminen on tärkeintä. Siksi laatuosastolla ei ole yhtiössä minkäänlaista asemaa, ja usein on aika irtisanoutua muutaman totuuden kertomisen jälkeen.
